遼源市婦嬰醫(yī)院文化建設(shè)工作計(jì)劃

為了加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高服務(wù)水平，建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建和諧平安醫(yī)院，結(jié)合我院實(shí)際，制定2022年文化建設(shè)工作計(jì)劃。

一、建立醫(yī)院文化建設(shè)管理組織

1、建立醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：其主要任務(wù)負(fù)責(zé)制訂醫(yī)院文化建設(shè)工作計(jì)劃及負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施、落實(shí)，監(jiān)督和指導(dǎo)各科室醫(yī)院文化建設(shè)小組的工作。

2、設(shè)立醫(yī)院文化建設(shè)辦事機(jī)構(gòu)：在文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下開展工作,負(fù)責(zé)各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)的分配、組織、落實(shí)、協(xié)調(diào)、開展等工作。

二、加強(qiáng)宣傳教育

醫(yī)院文化建設(shè)不僅需要醫(yī)院工作人員的積極參與和實(shí)踐，還需要社會(huì)公眾的廣泛了解，特別是服務(wù)對(duì)象的認(rèn)識(shí)，以及在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上給予認(rèn)可、支持和監(jiān)督。因此，要做好廣泛的宣傳工作，逐步樹立醫(yī)院文化服務(wù)形象。

1、宣傳醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院生存、發(fā)展的重要性，教育廣大職工進(jìn)一步更新服務(wù)理念，以改進(jìn)求適應(yīng)，以改進(jìn)求加強(qiáng)，以改進(jìn)求發(fā)展。

2、改建、增設(shè)宣傳窗，加強(qiáng)海報(bào)、電子的宣傳力度。

3、對(duì)病人及家屬進(jìn)行宣傳。

4、向社會(huì)群體宣傳，上街宣傳等。

三、加強(qiáng)服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水平。要視病人為“人”，視一切病人為自己的親人，為一切病人提供親情服務(wù)，做到態(tài)度和藹、規(guī)范用語(yǔ)、文明用語(yǔ)、接待熱心、診斷細(xì)心，護(hù)理服務(wù)如同貴賓，給病人以親切溫馨的感覺。

1、組織全院職工分層次、分批次地參加理論學(xué)習(xí),提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)。

2、學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則、醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)、醫(yī)療服務(wù)忌語(yǔ)等，再由科室領(lǐng)導(dǎo)小組組織科員進(jìn)行監(jiān)督。

四、揚(yáng)長(zhǎng)避短，獎(jiǎng)懲分明

大力提倡“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，真正做到尊重病人，關(guān)愛病人、方便病人，給予溫馨、貼心的服務(wù)，構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。

1、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和勞動(dòng)紀(jì)律管理，成立“院規(guī)管理委員會(huì)”，對(duì)好人好事，或得到病人表?yè)P(yáng)的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)服務(wù)態(tài)度差的，或與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的工作人員給予懲罰。

2、職工服務(wù)質(zhì)量考核：“院規(guī)管理委員會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)全院請(qǐng)假情況和檢查情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，上報(bào)人事科、經(jīng)濟(jì)管理辦公室，納入績(jī)效考核。并從醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)院感染管理、藥劑和設(shè)備管理、黨務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、請(qǐng)銷假制度、微機(jī)系統(tǒng)管理、科室管理等十四個(gè)方面，制訂處罰細(xì)則。

3、重視病人投訴：除安全醫(yī)療事件向醫(yī)務(wù)科投訴外，其他引起病人不滿意的投訴由審計(jì)科接待、登記、處理，并整理投訴事件交院行風(fēng)建設(shè)監(jiān)察小組討論決定對(duì)當(dāng)事人的處罰。

五、廣泛征求意見，建設(shè)醫(yī)院文化

醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)重要的工作，需要廣大職工及社會(huì)人士出謀劃策，共同把這項(xiàng)工作做得更好。

1、以支部為單位，向廣大職工征求有關(guān)醫(yī)院文化建設(shè)工作的建議及好人好事。

2、向社會(huì)人群征求意見及建議。

六、開展公益性社區(qū)服務(wù)

1、組織院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士對(duì)出院病人進(jìn)行電話隨訪。

2、組織醫(yī)護(hù)人員定期上街進(jìn)行義診，并針對(duì)性地開展健康教育宣傳活動(dòng)。

3、組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)西寧社區(qū)送醫(yī)送藥，到壽山鎮(zhèn)敬老院給予免費(fèi)體檢、健康宣教。

醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的實(shí)踐過程，只要我們共同努力，堅(jiān)持不懈，我院的服務(wù)質(zhì)量就一定會(huì)不斷的提高，一定會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，我院一定會(huì)更好地向前發(fā)展。

中共遼源市婦嬰醫(yī)院委員會(huì)

二〇二二年六月九日